【大雪・悪天候時のご宿泊およびキャンセルについて】
冬季は大雪や交通機関の影響により、
キャンセルに関するお問い合わせを多く頂戴しております。
当館の大雪時の対応について、以下の通りご案内いたします。
【キャンセル料が発生しないケース】
以下の条件に該当する場合、当館の通常キャンセル規定に関わらず、キャンセル料は原則として頂戴いたしません。
・お客様のご自宅最寄りの特急電車出発駅から城崎温泉駅までの区間で、JRが運休となった場合
・JRによる計画運休が正式に発表された場合
※上記いずれかに該当し、ご宿泊当日の午前中までに当館へご連絡をいただいた場合に限ります。
【よくあるご質問】
Q1. ニュースで雪予報を見て不安になったため、事前にキャンセルしたい
A. 申し訳ございませんが、交通機関が通常運行している場合は、規定通りのキャンセル料を申し受けます。
Q2. 帰り道で大雪になった場合はどうなりますか？
A. 大変心苦しいのですが、ご宿泊後（チェックアウト後）の天候や交通状況については、当館の責任範囲外となります。
何卒ご理解ください。
【お車でお越しのお客様へ】
・高速道路が通行止めとなった場合
→ JR運休時と同様に、キャンセル料を頂戴しない場合がございます
（状況により判断いたしますので、必ず事前にご連絡ください）
・チェーン規制・冬用タイヤ規制のみの場合
→ 通常通りキャンセル規定が適用されます
※冬季はスタッドレスタイヤの装着や、道路状況の事前確認をおすすめいたします。
【当館からのお願い】
天候・交通状況は地域や時間帯によって大きく異なります。
ご判断に迷われた場合は、お早めに当館までご相談ください。
【通常営業日のご連絡先】
TEL：0796-32-2626 （受付時間：8:00～20:00）
【営業日以外の緊急時のご連絡方法】
◆ 営業日以外のお問い合わせについて
営業日以外につきましては、通常の電話対応は行っておりません。
恐れ入りますが、緊急の場合のみ、下記の方法にてご連絡ください。
◆ メールでのご連絡（原則）
下記メールアドレスまでご連絡ください。
kinosaki.tajimaya@gmail.com
ご連絡の際は、以下の内容を必ずご明記ください。
・ご宿泊予定日
・ご予約名（フルネーム）
・ご連絡先（お電話番号）
・緊急のお問い合わせ内容
※内容を確認のうえ、必要に応じてメールまたはお電話にてご連絡させていただきます。
※すべてのご連絡に即時対応できない場合がございます。
◆ お電話でのご連絡（やむを得ない緊急時のみ）
090-6988-0404
（受付時間：9:00～18:00）
※営業日以外のため、状況によってはすぐにお電話に出られない場合がございます。
その際は確認次第、折り返しご連絡いたします。
お客様にとって安心・安全なご旅行となるよう、可能な限り柔軟に対応させていただきたいと考えております。
ただし、当館ではお食事付きプランを販売している関係上、食材の仕入れやスタッフの手配の都合もあり、内容や状況によってはご期待に沿えない場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
但馬屋 館主